Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Loa Devialet Việt Nam cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Website loadevialet.vn chỉ dùng để bạn xem thông tin, thông số kỹ thuật và giá tham khảo sản phẩm - không có tài khoản đăng ký, không có giỏ hàng hay thanh toán online. Bạn hoàn toàn có thể xem website mà không cần cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin của bạn khi bạn chủ động liên hệ qua Zalo, gọi hotline hoặc tới trực tiếp studio để mua hàng, bảo hành hoặc được tư vấn.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn liên hệ đặt hàng hoặc yêu cầu bảo hành, chúng tôi thu thập:
- Họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng (nếu giao tận nơi).
- Thông tin xuất hóa đơn nếu bạn yêu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng: tên đơn vị/cá nhân, mã số thuế, địa chỉ.
- Nội dung trao đổi qua Zalo hoặc điện thoại liên quan tới đơn hàng, để tiện đối chiếu khi bạn liên hệ lại.
Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu qua website. Việc thanh toán bằng thẻ được thực hiện trực tiếp qua máy POS tại studio hoặc qua ngân hàng của bạn, không đi qua hệ thống của Loa Devialet Việt Nam.
2. Mục đích sử dụng thông tin
- Xử lý đơn hàng: xác nhận sản phẩm, giao hàng, xuất hóa đơn.
- Tiếp nhận bảo hành, đổi trả: tra cứu lịch sử mua hàng bằng số điện thoại và số serial.
- Liên hệ lại khi cần xác nhận thông tin đơn hàng hoặc thông báo tình trạng hàng đặt trước.
Chúng tôi không sử dụng thông tin của bạn cho mục đích khác ngoài các mục trên, và không bán hoặc cho thuê thông tin khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Đơn vị vận chuyển: họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng, để thực hiện giao hàng đi tỉnh (xem Chính sách vận chuyển).
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
Ngoài hai trường hợp trên, chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào khác.
4. Thời gian lưu trữ
Thông tin đơn hàng và phiếu bảo hành được lưu trữ trong suốt thời hạn bảo hành 24 tháng và một khoảng thời gian sau đó để phục vụ tra cứu khi bạn cần hỗ trợ, đối chiếu chứng từ hoặc theo quy định lưu trữ chứng từ kế toán của pháp luật Việt Nam.
5. Quyền của bạn với thông tin cá nhân
- Yêu cầu chúng tôi cung cấp lại thông tin đơn hàng, phiếu bảo hành liên quan tới số điện thoại của bạn.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin nhận hàng hoặc thông tin xuất hóa đơn nếu có sai sót.
- Yêu cầu ngừng liên hệ cho mục đích khác ngoài xử lý đơn hàng và bảo hành đang có.
Để thực hiện các quyền trên, vui lòng gọi hotline 0972680093 hoặc 0972680093, cung cấp số điện thoại đã dùng khi mua hàng để chúng tôi xác minh.
6. Bảo mật thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ nội bộ, chỉ nhân viên trực tiếp xử lý đơn hàng và bảo hành mới được truy cập. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu của bạn dưới bất kỳ hình thức nào, vì mọi giao dịch thẻ đều thực hiện qua máy POS hoặc ngân hàng, không qua hệ thống của chúng tôi.
7. Khiếu nại về bảo mật thông tin
Nếu bạn cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc lộ ra ngoài, vui lòng gọi hotline 0972680093 để chúng tôi xác minh và xử lý. Chúng tôi phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Cần hỗ trợ về bảo mật thông tin
Gọi hoặc nhắn Zalo 0972680093, hoặc gọi 0972680093. Studio tại 17 Ng. 61 P. Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội, mở cửa 9h00 - 18h00 từ thứ 2 đến chủ nhật.