Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả và bảo hành

Trang này quy định rõ ba nhóm quyền lợi khác nhau mà khách hàng của Loa Devialet Việt Nam được hưởng: quyền đổi hoặc trả hàng trong 7 ngày đầu không cần lý do kỹ thuật, quyền đổi sản phẩm 1 đổi 1 khi có lỗi nhà sản xuất trong 30 ngày, và quyền bảo hành trong suốt 24 tháng. Ba nhóm này có điều kiện, thời hạn và cách xử lý khác nhau, vì vậy bạn nên đọc kỹ để biết trường hợp của mình thuộc nhóm nào.

I. Đổi hoặc trả trong 7 ngày đầu (không cần lỗi kỹ thuật)

Áp dụng khi bạn đổi ý, thấy sản phẩm không phù hợp không gian nghe hoặc nhu cầu sử dụng - không cần sản phẩm có lỗi.

• Thời hạn: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện: sản phẩm còn nguyên hộp, tem niêm phong của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện và tài liệu đi kèm, chưa qua sử dụng nhiều, không trầy xước hay móp méo.
• Hình thức: đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm. Hình thức xử lý cụ thể (đổi máy, đổi sang dòng khác, hoàn lại tiền) được tư vấn trực tiếp khi bạn liên hệ hotline, tùy tình trạng sản phẩm và đơn hàng.
• Không áp dụng khi sản phẩm đã mất tem niêm phong, thiếu hộp/phụ kiện, có dấu hiệu đã sử dụng nhiều hoặc thuộc nhóm phụ kiện tiêu hao.

Với lý do thay đổi sở thích về màu sắc hoặc kiểu dáng, chúng tôi luôn khuyến nghị bạn tới nghe thử tại studio trước khi mua - đây là cách hiệu quả nhất để tránh phải đổi trả sau này.

II. Đổi 1 đổi 1 và bảo hành khi có lỗi nhà sản xuất

Các sản phẩm bán ra bởi Loa Devialet Việt Nam được bảo hành 24 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất, theo một trong hai hình thức sau:

• Bảo hành 1 đổi 1: Quý khách được đổi ngay sản phẩm loa mới 100% trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm bị lỗi do sản xuất và thỏa mãn điều kiện bảo hành 1 đổi 1.
• Bảo hành miễn phí: Quý khách được bảo hành miễn phí trong vòng 24 tháng kể từ ngày mua hoặc ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành sản phẩm không được làm mới khi sửa chữa hoặc bảo hành tại Loa Devialet Việt Nam. Nghĩa là sau khi sửa chữa, thời hạn vẫn tính tiếp từ ngày mua ban đầu, không tính lại từ đầu.

1. Điều kiện bảo hành 1 đổi 1

Quý khách được đổi sản phẩm mới 100% nếu sản phẩm thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm mua tại Loa Devialet Việt Nam, trong thời gian 30 ngày tính đến ngày Loa Devialet Việt Nam nhận bảo hành.
• Sản phẩm bị trục trặc, gặp lỗi từ nhà sản xuất.
• Trong thời gian bảo hành còn hiệu lực, máy chưa từng qua sửa chữa từ bên thứ ba, và người dùng chưa tự can thiệp như tự mở máy hoặc tác động vào phần cứng.
• Sản phẩm không bị tác động của môi trường như thấm nước, hóa chất ăn mòn, quá nhiệt do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn thông tin số serial hoặc IMEI.

Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị tương đương hoặc lớn hơn, phần chênh lệch nếu có do khách hàng thanh toán thêm.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành 1 đổi 1

Loa Devialet Việt Nam từ chối bảo hành 1 đổi 1 khi:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên thông tin bảo hành điện tử.
• Số serial trên máy và thông tin bảo hành điện tử không trùng khớp hoặc không xác định được.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học: rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập, hoặc do hỏa hoạn, thiên tai.
• Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa bởi cá nhân hoặc tổ chức bên ngoài trung tâm bảo hành của Loa Devialet Việt Nam.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Bảo hành sản phẩm được hiểu là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Sản phẩm được bảo hành trong vòng 24 tháng kể từ ngày mua, với các điều kiện:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành, và còn đủ hộp kèm phụ kiện như lúc mua hàng.
• Có phiếu bảo hành được phát hành bởi Loa Devialet Việt Nam.
• Sử dụng số điện thoại đã được lưu trên hệ thống bán hàng của Loa Devialet Việt Nam, tức số điện thoại dùng khi mua hàng.
• Sản phẩm bảo hành tuân theo quy định bảo hành của nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

Chính sách bảo hành miễn phí 24 tháng chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.

Các trường hợp không áp dụng đổi 1 đổi 1 / bảo hành

• Sản phẩm đã quá 30 ngày (với đổi 1 đổi 1) hoặc quá 24 tháng (với bảo hành) kể từ ngày mua.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Mất hộp, mất phụ kiện, mất phiếu bảo hành hoặc mờ, rách số serial.
• Sản phẩm thuộc nhóm phụ kiện tiêu hao.
• Sản phẩm không mua tại Loa Devialet Việt Nam.

Đổi vì lý do thay đổi sở thích cá nhân về màu sắc hoặc kiểu dáng (không phải lỗi kỹ thuật) áp dụng theo chính sách 7 ngày ở Mục I, không phải mục này.

III. Quy trình đổi trả và bảo hành

• Bước 1 - Liên hệ: Gọi hoặc nhắn Zalo 0972680093, nêu rõ bạn muốn đổi/trả trong 7 ngày hay đang gặp lỗi kỹ thuật, cung cấp số serial và ngày mua. Nếu là báo lỗi, quay video hiện tượng nếu có thể để rút ngắn thời gian chẩn đoán.
• Bước 2 - Tiếp nhận: Với báo lỗi, nhân viên kỹ thuật hướng dẫn bạn thử một số thao tác kiểm tra cơ bản trước; nhiều trường hợp xử lý được ngay qua điện thoại.
• Bước 3 - Bàn giao máy: Bạn mang máy kèm hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và phiếu bán hàng tới điểm tiếp nhận. Chúng tôi lập biên bản tiếp nhận ghi rõ tình trạng máy khi nhận.
• Bước 4 - Kiểm tra: Với đổi/trả 7 ngày, kiểm tra tình trạng hộp/tem/phụ kiện. Với báo lỗi, kỹ thuật xác định lỗi thuộc nhóm nào: lỗi nhà sản xuất, lỗi người dùng hay không có lỗi. Kết quả được thông báo cho bạn kèm phương án xử lý.
• Bước 5 - Xử lý: Đổi/trả theo Mục I nếu trong 7 ngày và đủ điều kiện hộp/tem; đổi mới 1 đổi 1 nếu đủ điều kiện lỗi NSX trong 30 ngày; sửa chữa bảo hành miễn phí nếu thuộc phạm vi 24 tháng; hoặc báo giá sửa chữa nếu ngoài phạm vi bảo hành.
• Bước 6 - Bàn giao lại: Bạn nhận lại máy hoặc sản phẩm đổi, kiểm tra và ký biên bản bàn giao.

IV. Chi phí

• Miễn phí: công kiểm tra, chẩn đoán lỗi và sửa chữa các lỗi thuộc phạm vi bảo hành trong 24 tháng.
• Miễn phí: đổi mới trong trường hợp đủ điều kiện bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày, hoặc đổi/trả trong 7 ngày đủ điều kiện hộp/tem.
• Có phí: sửa chữa các lỗi do người dùng gây ra hoặc lỗi ngoài phạm vi bảo hành. Chi phí luôn được báo trước và chỉ thực hiện khi bạn đồng ý.
• Chi phí vận chuyển: khách nội thành Hà Nội được hỗ trợ nhận và trả máy miễn phí. Khách ở tỉnh khác chịu chi phí gửi máy tới điểm tiếp nhận; chúng tôi chịu chi phí gửi trả với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành hoặc lỗi nhà sản xuất.

V. Phân biệt 3 nhóm quyền lợi

VI. Địa điểm tiếp nhận đổi trả và bảo hành

Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật được tiếp nhận trực tiếp tại studio:

• Địa chỉ tiếp nhận: 17 Ng. 61 P. Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội 100000
• Điện thoại: 0972680093 và 0972680093
• Thời gian: 9h00 - 18h00, tất cả các ngày trong tuần

Lưu ý quan trọng: địa chỉ Tầng 2, Số 19 Phan Bội Châu, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội là địa chỉ đăng ký kinh doanh của pháp nhân, dùng cho hóa đơn và hồ sơ doanh nghiệp. Vui lòng không mang máy tới địa chỉ này. Toàn bộ hoạt động tiếp nhận đổi trả và bảo hành diễn ra tại studio Hoàng Cầu.

Đơn vị chịu trách nhiệm: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI LÀ VÌ, mã số thuế 0109657139, người đại diện ông Phạm Nguyên Khánh.

Câu hỏi thường gặp về đổi trả

Tôi đổi ý, không thích màu vừa mua nữa, chưa dùng nhiều - có đổi được không?

Được, nếu còn trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và sản phẩm còn nguyên hộp, tem, phụ kiện. Liên hệ hotline để được hướng dẫn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại.

Tôi mất phiếu bảo hành thì còn được bảo hành không?

Bạn vui lòng gọi hotline kèm số serial để chúng tôi tra cứu trên hệ thống bán hàng. Số điện thoại dùng khi mua hàng cũng là căn cứ đối chiếu.

Tôi mua hàng online, muốn đổi thì gửi máy đi đâu?

Gọi hotline trước để được hướng dẫn, sau đó gửi máy về studio 17 Ng. 61 P. Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội. Đừng gửi tới địa chỉ đăng ký kinh doanh.

Thời gian xử lý bảo hành mất bao lâu?

Tùy mức độ lỗi và tình trạng linh kiện. Chúng tôi thông báo thời gian dự kiến ngay sau khi kiểm tra và xác định lỗi.

Máy đang bảo hành, tôi có được mượn máy dùng tạm không?

Tùy tình trạng thiết bị sẵn có tại studio. Bạn hãy nêu nhu cầu khi bàn giao máy để chúng tôi hỗ trợ trong khả năng.

Sau khi đổi máy mới, thời hạn bảo hành tính lại từ đầu chứ?

Thời hạn bảo hành không được làm mới sau khi sửa chữa. Với trường hợp đổi máy mới, vui lòng liên hệ hotline để được xác nhận mốc thời hạn ghi trên phiếu bảo hành cấp lại.

Cần hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành

Gọi hoặc nhắn Zalo 0972680093, hoặc gọi 0972680093. Điểm tiếp nhận: 17 Ng. 61 P. Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội, mở cửa 9h00 - 18h00 tất cả các ngày trong tuần.