Chính sách vận chuyển của Loa Devialet Việt Nam
Thiết bị âm thanh Devialet là hàng hóa có giá trị cao, kết cấu chính xác và nhạy cảm với va đập cũng như rung động. Vì vậy chúng tôi xây dựng quy trình vận chuyển riêng cho từng nhóm sản phẩm và từng khu vực giao nhận, thay vì áp dụng một cách gửi hàng chung. Trang này mô tả cách chúng tôi đóng gói, giao hàng nội thành Hà Nội, giao hàng đi tỉnh, cách bạn kiểm tra hàng khi nhận, ai phụ trách lắp đặt và cách xử lý khi hàng cần đặt trước.
Quy cách đóng gói sản phẩm âm thanh cao cấp
Toàn bộ sản phẩm bán ra đều được giao trong hộp nguyên bản của nhà sản xuất, còn nguyên niêm phong, kèm đầy đủ phụ kiện và tài liệu. Chúng tôi không tháo hộp để kiểm tra rồi đóng lại, trừ khi bạn yêu cầu kiểm tra máy trước mặt tại studio.
- Lớp trong: giữ nguyên khay định vị và lớp đệm gốc của hãng. Đây là lớp bảo vệ được thiết kế đúng theo hình dạng và trọng lượng của từng model.
- Lớp ngoài: với hàng gửi đi tỉnh, chúng tôi bọc thêm màng chống ẩm, lớp đệm chống sốc và thùng carton bảo vệ bên ngoài hộp gốc, dán tem niêm phong của đơn vị bán.
- Nhãn cảnh báo: dán nhãn hàng dễ vỡ, nhãn chiều đặt hàng và thông tin người nhận ở vị trí dễ quan sát.
- Sản phẩm khối lượng lớn: với ampli và các thiết bị nặng, chúng tôi gia cố góc thùng và cố định trên pallet hoặc khung gỗ khi cần thiết.
- Phụ kiện nhỏ: đóng gói riêng, chèn kín để không xê dịch trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng khu vực nội thành Hà Nội
- Thời gian giao: trong vòng 5 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận, nếu đặt trong giờ làm việc và hàng có sẵn.
- Chi phí: miễn phí vận chuyển và miễn phí lắp đặt.
- Người giao: nhân viên của Loa Devialet Việt Nam trực tiếp giao, không qua đơn vị trung gian. Nhân viên hỗ trợ bạn mở hộp, đặt máy vào vị trí, kết nối nguồn và mạng, thiết lập ứng dụng điều khiển và chạy thử.
- Hẹn giờ: bạn có thể chọn khung giờ nhận hàng thuận tiện, kể cả ngoài giờ hành chính, bằng cách trao đổi trước qua hotline.
Nếu bạn ở nhà cao tầng không có thang máy hoặc lối vào hẹp, hãy báo trước để chúng tôi bố trí đủ nhân sự vận chuyển.
Giao hàng đi tỉnh
Để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho khách hàng ngoài Hà Nội, công ty ký kết hợp đồng vận chuyển với các đơn vị chuyển phát có năng lực xử lý hàng giá trị cao, trong đó có Viettel Post.
- Thành phố lớn: nhận hàng sau 2 đến 3 ngày làm việc, không tính thứ 7 và chủ nhật.
- Khu vực làng, xã và vùng xa trung tâm: nhận hàng sau 4 đến 5 ngày làm việc, không tính thứ 7 và chủ nhật.
- Phí vận chuyển: tính theo chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm mua hàng, phụ thuộc trọng lượng, kích thước kiện hàng, giá trị khai báo và khoảng cách.
- Khai giá trị hàng hóa: chúng tôi khai báo đúng giá trị thực để bạn được bảo hiểm hàng hóa theo quy định của đơn vị vận chuyển.
- Mã vận đơn: được gửi cho bạn ngay sau khi hàng rời kho, bạn có thể tự theo dõi hành trình.
Để biết chi phí vận chuyển chính xác cho địa chỉ của bạn, vui lòng gọi 0989229194 trước khi chốt đơn.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Đây là bước quan trọng nhất và quyết định quyền lợi khiếu nại của bạn. Vui lòng thực hiện đầy đủ các bước sau ngay tại thời điểm nhận hàng, trước khi ký nhận.
- Quay video toàn bộ quá trình bóc mở hàng, quay liền mạch từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong cho tới khi mở xong. Đây là bằng chứng có giá trị nhất khi cần khiếu nại.
- Kiểm tra thông tin trên vận đơn: đúng tên người nhận, tên người gửi và mô tả hàng hóa.
- Kiểm tra hiện trạng bên ngoài kiện hàng: nếu thùng bị ướt, rách, móp hoặc mất niêm phong, phải yêu cầu nhân viên chuyển phát lập biên bản trước khi mở kiện.
- Mở kiện và đối chiếu: đúng sản phẩm, đúng phiên bản màu, đúng số lượng, đủ phụ kiện và tài liệu đi kèm.
- Đối chiếu số serial trên thân máy với số serial trên vỏ hộp và phiếu bảo hành.
- Kiểm tra ngoại quan sản phẩm: không trầy xước, móp méo, nứt vỡ.
Thời hạn khiếu nại: nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường, hư hỏng hoặc sai lệch nào, bạn liên hệ hotline của Loa Devialet Việt Nam để được giải quyết. Sau 12 tiếng kể từ khi hàng được giao, các khiếu nại liên quan tới tình trạng hàng hóa và kiện hàng sẽ không còn hiệu lực. Vì vậy hãy kiểm tra ngay khi nhận, đừng để hàng nguyên hộp nhiều ngày rồi mới mở.
Lắp đặt và thiết lập thiết bị
- Nội thành Hà Nội: nhân viên kỹ thuật của chúng tôi lắp đặt trực tiếp, miễn phí. Bao gồm đặt vị trí loa theo đặc điểm phòng, kết nối nguồn điện và mạng, cài đặt ứng dụng điều khiển trên thiết bị của bạn, ghép nối cặp stereo nếu có, chạy thử và hướng dẫn sử dụng.
- Ngoài Hà Nội: chúng tôi hướng dẫn lắp đặt từ xa qua điện thoại hoặc gọi video, kèm hướng dẫn từng bước. Phần lớn sản phẩm Devialet được thiết kế để người dùng tự thiết lập trong vài phút.
- Hệ thống phức tạp hoặc lắp đặt tại chỗ ngoài Hà Nội: vui lòng liên hệ hotline để được báo phương án và chi phí cử kỹ thuật viên.
Trường hợp hàng đặt trước
Một số model hoặc phiên bản màu không phải lúc nào cũng có sẵn tại kho. Khi đó đơn hàng của bạn sẽ được xử lý theo hình thức đặt trước.
- Nhân viên tư vấn thông báo rõ tình trạng hàng và thời gian dự kiến có hàng ngay tại thời điểm bạn hỏi mua, không hứa hẹn chung chung.
- Bạn có thể đặt cọc để giữ suất và chốt giá tại thời điểm đặt.
- Chúng tôi cập nhật tiến độ cho bạn trong suốt thời gian chờ.
- Nếu thời gian có hàng kéo dài hơn cam kết ban đầu, bạn có quyền chọn đổi sang model khác hoặc nhận lại toàn bộ tiền cọc.
- Khi hàng về, chúng tôi liên hệ và giao theo đúng quy trình vận chuyển mô tả ở trên.
Câu hỏi thường gặp về vận chuyển
Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Có. Với đơn giao tại nội thành Hà Nội, bạn kiểm tra trực tiếp cùng nhân viên giao hàng. Với đơn gửi đi tỉnh, bạn kiểm tra theo hướng dẫn ở mục kiểm tra hàng hóa khi nhận và quay video quá trình mở hộp.
Hàng bị hỏng trong quá trình vận chuyển thì ai chịu trách nhiệm?
Nếu bạn phát hiện hư hỏng ngay khi nhận, đã lập biên bản với đơn vị chuyển phát và báo cho chúng tôi trong vòng 12 tiếng, chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý và đảm bảo quyền lợi cho bạn.
Tôi muốn nhận hàng vào buổi tối có được không?
Với khu vực nội thành Hà Nội, bạn có thể hẹn khung giờ ngoài giờ hành chính. Với hàng gửi đi tỉnh, thời gian giao phụ thuộc lịch phát của đơn vị vận chuyển.
Tôi ở tỉnh, có được miễn phí vận chuyển không?
Phí vận chuyển đi tỉnh tính theo chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm mua hàng. Vui lòng gọi hotline để được báo phí cụ thể cho địa chỉ của bạn.
Tôi có thể tự tới studio lấy hàng thay vì giao tận nơi không?
Hoàn toàn được. Bạn tới 17 Ng. 61 P. Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội trong giờ mở cửa 9h00 - 18h00 để nhận hàng và kiểm tra trực tiếp.
Đơn hàng nhiều sản phẩm có được giao cùng lúc không?
Nếu tất cả sản phẩm đều có sẵn, chúng tôi giao cùng một lần. Nếu có mặt hàng phải đặt trước, bạn có thể chọn giao trước phần có sẵn hoặc chờ giao đủ một lần.
Hỗ trợ giao nhận
Mọi vấn đề liên quan tới đơn hàng và giao nhận, vui lòng gọi hoặc nhắn Zalo 0989229194, hoặc gọi 0988769317. Chúng tôi làm việc 9h00 - 18h00 tất cả các ngày trong tuần.